一切都始於愛因斯坦人工智慧
讓我們來詳細了解這些工具是什麼，它們是如何運作的，以及哪些工具真正能帶來投資報酬率。 💼🔥
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🧠 那麼…Salesforce Einstein 是什麼？
Einstein是 Salesforce 內建的人工智慧層，它已融入 Salesforce 平台的底層架構中。它的設計目的是幫助使用者：
🔹 自動化重複性任務
🔹 預測顧客行為
🔹 大規模個人化體驗
🔹 從原始資料中挖掘洞察
與通用 AI 解決方案不同，Einstein 是 CRM 原生的，建構內部以確保在每個雲端平台（銷售、行銷、服務、商務等）上實現無縫功能。
💡 最佳 Salesforce AI 工具
以下是目前最強大、最受使用者喜愛的 Salesforce AI 工具：
1. 愛因斯坦領先評分
🔹 特徵：
-
自動根據轉換可能性對潛在客戶進行排名
-
利用歷史 CRM 資料訓練自訂評分模型
-
與 Sales Cloud 控制面板集成
🔹優勢：
✅ 讓您的銷售團隊專注於優質潛在客戶
✅ 提高成交率並減少響應延遲
✅ 無需手動標記或猜測
2. 愛因斯坦GPT
🔹 特徵：
-
Salesforce 內部的 AI 產生的電子郵件、回覆和內容
-
將 Salesforce 資料與即時生成式 AI 模型結合
-
可根據行業和用戶角色進行客製化
🔹優勢：
✅ 節省撰寫銷售和支援訊息的時間
✅ 大規模創造個人化客戶互動
✅ 減少反覆溝通，縮短問題解決時間
3. 愛因斯坦機器人（服務雲）
🔹 特徵：
-
人工智慧客服機器人
-
負責處理常見問題、案件狀態更新和預約安排
-
適用於各種即時通訊平台：網頁、簡訊、WhatsApp 等。.
🔹優勢：
✅ 自動處理高達 30% 的支援工單
✅ 提供 24/7 全天候即時客戶服務
✅ 讓客服人員騰出時間處理複雜案例
4. 愛因斯坦預測
🔹 特徵：
-
預測收入和銷售額
-
趨勢線可視化和預測準確度評分
-
即時異常檢測
🔹優勢：
✅ 更可靠的銷售管道預測
✅ 利用準確數據協調銷售、財務和營運部門
✅ 在趨勢演變成問題之前收到警報
5. 愛因斯坦的發現
🔹 特徵：
-
尋找資料集中的相關性和模式
-
自動建議下一步最佳行動
-
解釋事情發生的“原因”，而不僅僅是“發生了什麼”。
🔹優勢：
✅ 做出更明智、數據驅動的業務決策
✅ 無需數據團隊即可發現隱藏趨勢
✅ 非常適合行銷人員、產品經理和分析師
📊 對比表格：Salesforce AI 工具概覽
| 工具名稱 | 最適合 | 主要特點 | AI 輸出風格 | 價值交付 |
|---|---|---|---|---|
| 愛因斯坦GPT | 銷售與行銷 | 內容生成 | 文字和電子郵件草稿 | 快速溝通，大規模推廣 |
| 愛因斯坦領先評分 | 銷售團隊 | 領導優先級 | 預測評分 | 更高的轉換率 |
| 愛因斯坦機器人 | 客戶支援 | 全天候自動化 | 互動聊天 | 降低支援成本 |
| 愛因斯坦預測 | 銷售領導力 | 收入預測 | 圖表和警報 | 策略規劃準確性 |
| 愛因斯坦的發現 | 商業分析師 | 模式識別與建議 | 數據視覺化 | 從大數據中獲得可操作的洞見 |